Khác biệt giữa các bản “Các thuật ngữ trong Kiu ERP CRM”
(Tạo trang mới với nội dung “● '''CRM (Quản trị quan hệ khách hàng):''' Hệ thống quản lý mối quan hệ của công ty với những khách hàng hiện t…”) |
(Đánh dấu phiên bản này là cần dịch) |
||
| (Không hiển thị 2 phiên bản của cùng người dùng ở giữa) | |||
| Dòng 1: | Dòng 1: | ||
| + | <translate> | ||
| + | <!--T:1--> | ||
● | ● | ||
'''CRM (Quản trị quan hệ khách hàng):''' | '''CRM (Quản trị quan hệ khách hàng):''' | ||
| + | <!--T:2--> | ||
Hệ thống | Hệ thống | ||
quản lý mối quan hệ của công ty với những khách hàng hiện tại và khách hàng | quản lý mối quan hệ của công ty với những khách hàng hiện tại và khách hàng | ||
| Dòng 8: | Dòng 11: | ||
thuật. | thuật. | ||
| + | <!--T:3--> | ||
● | ● | ||
'''Chu kỳ kinh doanh:''' | '''Chu kỳ kinh doanh:''' | ||
| + | <!--T:4--> | ||
Quy trình | Quy trình | ||
một công ty dùng để biến một khách hàng tiềm năng trở thành một khách hàng thực | một công ty dùng để biến một khách hàng tiềm năng trở thành một khách hàng thực | ||
sự. | sự. | ||
| + | <!--T:5--> | ||
● | ● | ||
'''Quy trình''': | '''Quy trình''': | ||
| + | <!--T:6--> | ||
Mô hình của | Mô hình của | ||
qúa trình kinh doanh, từ thông tin liên lạc đầu tiên tới công đoạn bán hàng | qúa trình kinh doanh, từ thông tin liên lạc đầu tiên tới công đoạn bán hàng | ||
cuối cùng. Đó chính là quy trình mà qua đó bạn tìm kiếm, tiếp cận và chốt khách | cuối cùng. Đó chính là quy trình mà qua đó bạn tìm kiếm, tiếp cận và chốt khách | ||
| − | hàng tiềm năng thông qua chu kỳ kinh doanh | + | hàng tiềm năng thông qua chu kỳ kinh doanh. |
| + | <!--T:7--> | ||
● | ● | ||
'''Giai đoạn bán hàng:''' | '''Giai đoạn bán hàng:''' | ||
| + | <!--T:8--> | ||
Trong Kiu | Trong Kiu | ||
| − | ERP CRM, mỗi giai đoạn đều vạch rõ cơ hội bán hàng trong chu kì kinh doanh | + | ERP CRM, mỗi giai đoạn đều vạch rõ cơ hội bán hàng trong chu kì kinh doanh và khả năng cơ hội đó trở thành hợp đồng bán hàng. |
| − | + | ||
| + | <!--T:9--> | ||
● | ● | ||
'''Khách hàng tiềm năng:''' | '''Khách hàng tiềm năng:''' | ||
| + | <!--T:10--> | ||
Những người | Những người | ||
| − | định tìm hiểu về công ty | + | định tìm hiểu về công ty bạn hoặc những người có ý định mua hàng, thậm chí |
| − | cả khi những người này chưa biết gì về công ty | + | cả khi những người này chưa biết gì về công ty bạn. |
| + | <!--T:11--> | ||
● | ● | ||
'''Cơ hội bán hàng:''' | '''Cơ hội bán hàng:''' | ||
| + | <!--T:12--> | ||
Cơ hội bán | Cơ hội bán | ||
hàng bắt đầu khi khách hàng tiềm năng quan tâm tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch | hàng bắt đầu khi khách hàng tiềm năng quan tâm tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch | ||
vụ của bạn. Những cơ hội này sẽ đc chuyển cho nhân viên bán hàng. | vụ của bạn. Những cơ hội này sẽ đc chuyển cho nhân viên bán hàng. | ||
| + | <!--T:13--> | ||
● | ● | ||
'''Khách hàng :''' | '''Khách hàng :''' | ||
| + | <!--T:14--> | ||
Trong Kiu | Trong Kiu | ||
ERP CRM, khách hàng nói chung có thể là bất cứ liên hệ nào trong cơ sở dữ liệu | ERP CRM, khách hàng nói chung có thể là bất cứ liên hệ nào trong cơ sở dữ liệu | ||
của bạn, ví dụ khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng hay một công ty. | của bạn, ví dụ khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng hay một công ty. | ||
| + | <!--T:15--> | ||
● | ● | ||
'''Chỉ số đo lường kết quả hoạt động kinh doanh (KPI):''' | '''Chỉ số đo lường kết quả hoạt động kinh doanh (KPI):''' | ||
| + | <!--T:16--> | ||
KPI là một | KPI là một | ||
giá trị có thể đo lường được, thể hiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của một | giá trị có thể đo lường được, thể hiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của một | ||
| Dòng 59: | Dòng 75: | ||
mục tiêu đề ra. | mục tiêu đề ra. | ||
| + | <!--T:17--> | ||
● | ● | ||
'''Đánh giá khách hàng tiềm năng:''' | '''Đánh giá khách hàng tiềm năng:''' | ||
| + | <!--T:18--> | ||
Hệ thống | Hệ thống | ||
đánh giá điểm của khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi truy cập trang web và | đánh giá điểm của khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi truy cập trang web và | ||
thông tin cá nhân để xác định xem họ đã thực sự muốn mua hàng hay chưa. | thông tin cá nhân để xác định xem họ đã thực sự muốn mua hàng hay chưa. | ||
| + | <!--T:19--> | ||
● | ● | ||
'''Định dạng Kanban :''' | '''Định dạng Kanban :''' | ||
| + | <!--T:20--> | ||
Trong Kiu | Trong Kiu | ||
ERP, định dạng Kanban là một công cụ thể hiện quá trình làm việc được kết hợp | ERP, định dạng Kanban là một công cụ thể hiện quá trình làm việc được kết hợp | ||
| − | giữa định dạng danh sách và định dạng biểu mẫu không chỉnh sửa được, | + | giữa định dạng danh sách và định dạng biểu mẫu không chỉnh sửa được, hiển thị giống như “những tấm thẻ”. Thông tin |
có thể được nhóm thành các cột để sử dụng trong quy trình làm việc (ví dụ quản | có thể được nhóm thành các cột để sử dụng trong quy trình làm việc (ví dụ quản | ||
lý tác vụ hoặc tiến trình công việc), hoặc không được nhóm lại (đơn giản chỉ để | lý tác vụ hoặc tiến trình công việc), hoặc không được nhóm lại (đơn giản chỉ để | ||
hiển thị thông tin). | hiển thị thông tin). | ||
| + | <!--T:21--> | ||
● | ● | ||
'''Định dạng liệt kê''' | '''Định dạng liệt kê''' | ||
| + | <!--T:22--> | ||
Định dạng | Định dạng | ||
cho phép bạn quan sát các yếu tố (liên hệ, công ty, nhiệm vụ,…) được liệt kê | cho phép bạn quan sát các yếu tố (liên hệ, công ty, nhiệm vụ,…) được liệt kê | ||
trong một bảng. | trong một bảng. | ||
| + | <!--T:23--> | ||
● | ● | ||
'''Tìm kiếm khách hàng tiềm năng:''' | '''Tìm kiếm khách hàng tiềm năng:''' | ||
| + | <!--T:24--> | ||
Quá trình mà | Quá trình mà | ||
qua đó một công ty thu thập dữ liệu phù hợp về những khách hàng tiềm năng để | qua đó một công ty thu thập dữ liệu phù hợp về những khách hàng tiềm năng để | ||
| Dòng 91: | Dòng 115: | ||
kinh doanh. | kinh doanh. | ||
| + | <!--T:25--> | ||
● | ● | ||
'''Chiến dịch:''' | '''Chiến dịch:''' | ||
| + | <!--T:26--> | ||
Hệ thống các | Hệ thống các | ||
hoạt động phối hợp được gửi thông qua vô số kênh đến khách hàng mục tiêu nhằm | hoạt động phối hợp được gửi thông qua vô số kênh đến khách hàng mục tiêu nhằm | ||
| Dòng 99: | Dòng 125: | ||
quả của các chiến dịch bằng cách xem xét khách hàng tiềm năng nhận được chiến | quả của các chiến dịch bằng cách xem xét khách hàng tiềm năng nhận được chiến | ||
dịch nào. | dịch nào. | ||
| + | </translate> | ||
Bản hiện tại lúc 15:54, ngày 20 tháng 12 năm 2017
● CRM (Quản trị quan hệ khách hàng):
Hệ thống quản lý mối quan hệ của công ty với những khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Đây là hệ thống sử dụng công nghệ để tổ chức, tự động hóa, và đồng bộ hóa việc bán hàng, marketing, dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kĩ thuật.
● Chu kỳ kinh doanh:
Quy trình một công ty dùng để biến một khách hàng tiềm năng trở thành một khách hàng thực sự.
● Quy trình:
Mô hình của qúa trình kinh doanh, từ thông tin liên lạc đầu tiên tới công đoạn bán hàng cuối cùng. Đó chính là quy trình mà qua đó bạn tìm kiếm, tiếp cận và chốt khách hàng tiềm năng thông qua chu kỳ kinh doanh.
● Giai đoạn bán hàng:
Trong Kiu ERP CRM, mỗi giai đoạn đều vạch rõ cơ hội bán hàng trong chu kì kinh doanh và khả năng cơ hội đó trở thành hợp đồng bán hàng.
● Khách hàng tiềm năng:
Những người định tìm hiểu về công ty bạn hoặc những người có ý định mua hàng, thậm chí cả khi những người này chưa biết gì về công ty bạn.
● Cơ hội bán hàng:
Cơ hội bán hàng bắt đầu khi khách hàng tiềm năng quan tâm tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Những cơ hội này sẽ đc chuyển cho nhân viên bán hàng.
● Khách hàng :
Trong Kiu ERP CRM, khách hàng nói chung có thể là bất cứ liên hệ nào trong cơ sở dữ liệu của bạn, ví dụ khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng hay một công ty.
● Chỉ số đo lường kết quả hoạt động kinh doanh (KPI):
KPI là một giá trị có thể đo lường được, thể hiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của một công ty. Các tổ chức sử dụng KPIs để đánh giá thành công của họ trong việc đạt mục tiêu đề ra.
● Đánh giá khách hàng tiềm năng:
Hệ thống đánh giá điểm của khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi truy cập trang web và thông tin cá nhân để xác định xem họ đã thực sự muốn mua hàng hay chưa.
● Định dạng Kanban :
Trong Kiu ERP, định dạng Kanban là một công cụ thể hiện quá trình làm việc được kết hợp giữa định dạng danh sách và định dạng biểu mẫu không chỉnh sửa được, hiển thị giống như “những tấm thẻ”. Thông tin có thể được nhóm thành các cột để sử dụng trong quy trình làm việc (ví dụ quản lý tác vụ hoặc tiến trình công việc), hoặc không được nhóm lại (đơn giản chỉ để hiển thị thông tin).
● Định dạng liệt kê
Định dạng cho phép bạn quan sát các yếu tố (liên hệ, công ty, nhiệm vụ,…) được liệt kê trong một bảng.
● Tìm kiếm khách hàng tiềm năng:
Quá trình mà qua đó một công ty thu thập dữ liệu phù hợp về những khách hàng tiềm năng để tạo lập mối quan hệ và chuyển họ dần sang các giai đoạn tiếp theo của chu kỳ kinh doanh.
● Chiến dịch:
Hệ thống các hoạt động phối hợp được gửi thông qua vô số kênh đến khách hàng mục tiêu nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Trong Kiu ERP CRM, bạn có thể đo lường tính hiệu quả của các chiến dịch bằng cách xem xét khách hàng tiềm năng nhận được chiến dịch nào.
