How to gather feedback from customers?

Overview

As a manager, it's not always simple to follow everything your teams do. Having a simple customer feedback can be very interesting to evaluate the performances of your teams. You can very easily gather feedbacks from your customers using Kiu ERP.

An e-mail can be sent during the project to get the customer feedbacks. He just has to choose between 3 smileys to assess your work (Smile, Neutral or Sad).

How to gather feedbacks from customers

Before getting started some configuration is necessary. First of all it's necessary to install the Project application. To do so simply go to the apps module and install it.

(a)

Moreover, in the same menu, you have to install the Project Rating module.

(a)

Next, go back into the back-end and enter the project module. Select the Configuration button and click on Settings in the dropdown menu. Next select Allow activating customer rating on projects, at issue completion. Don't forget to apply your changes.

(a)

How to get a Customer feedback?

A e-mail can be sent to the customers at each stage of the ongoing projects.

First, you need to choose for which projects you want to get a feedback.

Project configuration

Mở ứng dụng Dự án, tích chọn Sự hài lòng của khách hàng trong phần cài đặt.

(a)

Mẫu email

Mở ứng dụng từng giai đoạn của dự án (nhấn vào biểu tượng bánh răng và chọn Chỉnh sửa). Hãy lựa chọn mẫu email bạn muốn sử dụng. Bạn cũng có thể chỉnh sửa trực tiếp email tại đây.

(a)

Dưới đây là một email mẫu gửi cho khách hàng:

(a)

Lưu ý

Khách hàng chỉ cần nhấn

chọn một biểu tượng cảm xúc để đánh giá. Họ cũng có thể trả lời email để bổ sung ý kiến. Những ý kiến này sẽ hiển thị tại tính năng Chat của hạng mục công

việc.

Báo cáo

Thông tin tóm tắt về sự hài lòng của khách hàng sẽ hiển thị ở góc trên bên phải của dự án.

(a)

Đưa kết quả đánh giá lên website

Đầu tiên, hãy cài đặt ứng dụng Xây dựng website tại mô-đun ứng dụng.

(a)

Sau đó, hãy cài đặt mô-đun Website đánh giá vấn đề phát sinh của dự án.

(a)

Tiếp đó, bạn có thể công bố kết quả đánh giá của khách hàng lên website bằng cách nhấn vào nút Công bố ở góc trên bên phải.

(a)

Xem thêm

• Sử dụng dự án để giải quyết các khiếu nại và vấn đề phát sinh